Bienvenue chez un ch'ti

Laurent a travaillé dans la branche merchandising du Racing Club de Lens (RCL). Il nous explique comment, sans renier ses valeurs, le club du Pas-de-Calais reste une valeur sûre au niveau de sa boutique et des services proposés. Et ce dans une ambiance très conviviale. Immersion au sein de la boutique du RCL. Passage en caisse 1.

Vue du stade Bollaert depuis la sortie de la boutique

Fondé en 1906, le Racing Club de Lens est un club particulier, considéré dans le milieu du football comme "familial". Il est aussi connu pour la ferveur de son public, qui malgré la descente de ses protégés en Ligue 2 continue de fréquenter assidûment les travées de Bollaert. 

L’avis de Laurent : Le public est chaleureux, dynamique, ils sont magiques et n’hésitent pas à faire des milliers de kilomètres pour suivre leur équipe.

Ancien haut site charbonnier, Lens, sous-préfecture du Pas-de-Calais, est une ville de 40 000 habitants pour un stade dont la capacité est de … 41 649 places. Le club représente un cas particulier dans la région Pas de Calais. Le sentiment qu’il reflète auprès de la population locale est assez spécial, au delà de l’aspect sportif.

L'avis de Laurent : La boutique est toujours prise d'assaut. Un match de Ligue des Champions, jouer un jour à Bollaert contre le grand Milan AC. Voir deux grandes cultures footballistiques différentes s'affronter sinon il y avait des superbes ambiances en boutique avec certains supporters adverses comme ceux de Troyes par exemple. Mais on sentait aussi la tension monter et nous tous en boutique nous sentions aussi que notre match approchait car le personnel du Racing est une belle famille et on a tous le même état d’esprit d’équipe et l’amour de la gagne.

Le club lensois a crée SANG ET OR DIFFUSION, qui gère le merchandising. Deux boutiques du Racing Club de Lens sont présentes au stade Bollaert et à Noyelles Godault. Celle de Bollaert se situe à l'entrée du stade. Elle représente 600 m² de surface de vente. Créée en 1998, ouverte le 5 juin de la même année, la boutique gère quatre activités : la vente, la Vente à Distance, la gestion des stocks et Juniors Sang et Or.

L'avis de Laurent : Le RCL c’est aussi une immense entreprise. Au RC Lens nous avons la culture du Nord, on est des chaleureux, des forcenés au travail : la culture ch’ti. Mais le Racing, s’il veut être sur la scène européenne et devenir à court terme un grand d’europe se doit d’avoir une politique pour aller vers l’avant. C’est pour cela que le club s’agrandit de jour en jour, qu’il a besoin de grands dirigeants et de personnes de grandes qualités dans chaque service.

Avec leur spacieuse boutique devant Bollaert, les dirigeants du club ont voulu créer un espace agréable, basé sur l’émotion, avec l’ambiance du stade BOLLAERT. D’où son nom : Emotion foot.

L’avis de Laurent : Quand tu partages la même passion que tes clients le contact est plus facile. Et puis chaque supporter considère un membre du personnel comme un membre de sa famille. Ils venaient donc nous confier leur joie, leur tristesse. Un lien se tissait.

Lens a au fil des années développé de nombreux produits variés au niveau de sa boutique. Certains sont très atypiques.

L'avis de Laurent : Il y a des écharpes, des maillots, des drapeaux et puis les plus insolites avec le vin, les strings et la chaîne hi-fi.

Merci à Laurent d'avoir bien voulu répondre à mes questions.